Queremos que cada peça Satier chegue certa para você. Se não chegar, esta página explica como trocar ou devolver.
1. Arrependimento: até 7 dias depois de receber
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.
- Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete da compra;
- o envio de volta não tem custo para você: mandamos um código de postagem;
- pedimos que a peça volte sem sinais de uso, sem lavagem e, se possível, com a etiqueta e a embalagem.
2. Troca de tamanho ou cor: até 30 dias
Se o tamanho ou a cor não ficaram como você esperava, você pode pedir a troca em até 30 dias corridos depois de receber o pedido.
- A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem ajustes de costura e com a etiqueta;
- a troca depende do estoque. Se o tamanho ou a cor que você quer acabar, você escolhe outra peça, um vale-compra ou a devolução do valor;
- as instruções de envio e as condições de frete da troca são passadas pelo nosso atendimento.
3. Peça com defeito: até 90 dias
Roupas são produtos duráveis. Por isso, você tem 90 dias depois de receber para reclamar de um defeito aparente (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o defeito for oculto, o prazo começa a contar quando ele aparecer.
Depois de recebermos a peça, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outra peça igual, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (art. 18). O frete, nesse caso, é por nossa conta.
Pequenas variações de trama e de tom são características das fibras naturais e não são consideradas defeito.
4. Como pedir
- Escreva para [email protected] com o número do pedido, a peça e o motivo (arrependimento, troca ou defeito). Em caso de defeito, mande fotos.
- Enviamos as instruções e o código de postagem.
- Embale a peça com cuidado e poste dentro do prazo do código.
- Quando a peça chegar, conferimos e seguimos com a troca ou a devolução do valor.
5. Como recebo meu dinheiro de volta
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao intermediador de pagamento em até 5 dias úteis depois de recebermos a peça. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão, que pode levar até duas faturas;
- Pix ou boleto: transferimos para uma conta no seu nome em até 5 dias úteis depois de recebermos a peça.
6. O que não aceitamos
Exceto em caso de defeito, não aceitamos troca ou devolução de peças com sinais de uso, lavadas, com ajustes de costura, manchadas, com cheiro de perfume ou sem a etiqueta.
Última atualização: 6 de outubro de 2026.
